📦 Politique de Retour & Échange – Mianelia

Dernière mise à jour : 23/02/2026

Chez Mianelia, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure simple et transparente.

🔁 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

👕 2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• Être non porté
• Être non lavé
• Être dans son état d’origine
• Comporter toutes ses étiquettes
• Être renvoyé dans son emballage d’origine

Tout article présentant des traces d’usage pourra être refusé.

📩 3. Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à : contact@mianelia.fr
2. Indiquez :
   • Votre numéro de commande
   • Le ou les articles concernés
   • La raison du retour
3. Vous recevrez les instructions de retour sous 48h.

🚚 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons un envoi avec suivi.
Mianelia ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.

💳 5. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
• Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le remboursement concerne uniquement le montant des articles retournés (hors frais de livraison initiaux).

🔄 6. Échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité n’est plus disponible :

• Un avoir pourra être proposé
• Ou un remboursement sera effectué

❌ 7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Articles personnalisés
• Sous-vêtements
• Produits en promotion (si mentionné lors de l’achat)

⚠️ 8. Article défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut :

Contactez-nous dans un délai de 48h avec :

• Photos du produit
• Numéro de commande

Une solution rapide vous sera proposée (échange ou remboursement).

🖤 Notre engagement

Chez Mianelia, chaque commande est préparée avec soin.
Nous faisons le maximum pour vous garantir une expérience fluide et sécurisée.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute.

📧 contact@mianelia.fr
⏳ Réponse sous 24 à 48h